Hola,
pensando en comprarte un patinete iWatRoad?
Esta marca, cuya empresa no tiene una sede física a la que te puedas dirigir si tienes un problema vende productos en tiendas como Aldi.
Tienes precios competitivos, productos de mala calidad y un servicio post-venta nulo. Allá tú si decides comprar uno de sus productos.
Os voy a explicar mi experiencia personal para que podáis decidir qué hacer con un poco de información sobre los problemas con que os vais a encontrar cuando algo falle en vuestros productos.
Mi nombre es Raül P. Tonda, compré un patinete eléctrico IwatRoad en la tienda Aldi de St. Joan Despí y sin apenas uso ya empieza a funcionar mal. Solo lo utilizo 20 minutos al día, sin salir de la ciudad y nunca en condiciones de lluvia. Tampoco me he pasado en el peso permitido ni lo he usado para hacer acrobacias, ni saltos, ni nada por el estilo.
Desde hace unas semanas detecté que la batería tenía menos autonomía y que la sensación era que la había perdido fuerza. En los últimos viajes me ha dejado tirado. En el primero pensé, que la batería estaba agotada, pero después de recargarla durante unas ocho horas, en el siguiente viaje, falló al cabo de un solo minuto.
Desde que empecé a utilizar el patinete también me ha extrañado que los tres leds indicadores del nivel de batería no sirvieran para marcar el nivel. Siempre se veían los tres con luz, aun cuando estaba a punto de quedarse sin energía.
Por otra parte, a pesar de que siempre ha hecho un poco de ruido al circular (pensaba que sería normal), en los últimos viajes el ruido me parece más exagerado, parece como que hay algo suelto.
Llegado este punto, decido contactar con la empresa para que lo revisen ya que es evidente que no funciona bien y tiene menos de 30 horas de uso.
Llamo por teléfono y para mi sorpresa no hay ningún servicio técnico al que lo pueda llevar a revisar. El procedimiento es el siguiente, me piden que indique qué le ocurre al patinete por escrito al mail rma@iwatroad.com. Les escribo y me responden pidiendo la siguiente documentación:
Estimado cliente:
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Le agradeceríamos que enviase a rma@iwatboard.com (servicio post-venta), la siguiente información:
- Factura de compra o correo electrónico con el cual hizo el pedido o en el caso de adquisición del producto a través de otra entidad, el ticket de compra.
- Dirección de recogida
- Descripción clara y detallada del problema.
- Un breve vídeo mostrando la incidencia.
- Algunas fotografías mostrando el estado completo del producto, desde todos los ángulos (foto del patinete entero desplegado).
- Una foto de la parte inferior del patinete plegado.
Estado completo de la batería:
- Fotografía de la parte interna de la batería en su totalidad (parte del botón “Push”).
- Fotografía de las pestañas de conexión de la batería (parte inferior de la batería).
- Fotografía de las pestañas de conexión del patinete, donde se coloca la batería.
- Fotografías de los embellecedores de la rueda delantera (1 de cada lado).
Para verificar si el problema viene del cargador, por favor, facilítenos las siguientes fotografías:
- Foto del cargador conectado a la red eléctrica de su domicilio (mostrando la luz Led del cargador), donde se aprecie que el cargador no está conectado al patinete.
-Foto del cargador conectado a la red eléctrica de su domicilio y al patinete (mostrando de nuevo la luz Led del cargador), donde se aprecie que, efectivamente, el cargador está conectado tanto a la luz como al patinete.
IMPORTANTE!
Le aconsejamos que antes de ejecutar la recogida del producto, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona o presenta alguna anomalía, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta como los gastos de la propia devolución.
CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
1.Fallo debido a un uso incorrecto.
2.La garantía ha expirado.
3.Discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.
4.El producto ha sido desmontado, modificado o reparado por personal no autorizado por iWatMotion.
5.Daño causado por accidente, abuso o uso incorrecto, como fallo mecánico, caídas de gran altura, oxidación o humedad.
6.Uso que excede las capacidades funcionales del aparato.
7.Daño porque no se hayan respetado los límites de peso, se haya conducido sobre obstáculos (como bajar unas escaleras o caerse) o porque se hayan practicado deportes extremos.
8.En caso de que se manipule o se retire el sello “Warranty Void“ ubicado en la batería.
9.Ruptura de toda pieza.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta así como a su entera disposición para cualquier consulta adicional.
Reciba un cordial saludo,
Victor Fuster
Departamento Postventa
Como véis, hay que hacer un reportaje, desmontar la batería, grabar un vídeo y realizar tú mismo el diagnóstico. Extrañado, pero lo hago cuando tengo tiempo, ya que además de patinete tengo família.
Aquí tenéis las fotos del reportaje requerido. Menos mal que no es la empresa de mi frigorífico o de mi coche... Os dejo también el vídeo que les mandé al que luego he decidico añadirle unos subtítulos en los que muestro mi opinión.
En fin, les redacto la explicación del problema que yo puedo observar y añado lo siguiente:
He probado a sacar la batería y volverla a conectar. Hecho esto, el patinete funcionó pero durante un par de minutos solamente. No lo volví a tocar hasta que me habéis pedido que haga todas las fotos y el vídeo, para lo cual tuve que sacar la batería, cosa que nunca había necesitado hacer. Ahora que la he sacado para hacer las fotos de las conexiones me he dado cuenta, no sé desde cuando pasa o si es normal, que hay una pieza suelta y cuesta mucho volver a encajar la batería, así que aunque prefiero no forzarla, la encajo para poder grabar el vídeo adjunto. He hecho un viaje corto cerca de casa y aunque en liso parecía funcionar perfectamente y sin ruido (pensaba que ya estaba resuelto el problema por arte de magia), ha sido pisar unas cuantas semillas per la acera (adjunto fotos al final del documento) y empezar a hacer un montón de ruido. Además cada poco tiempo tengo que volver a encender el patinete ya que se apaga incluso estando en marcha.
No sé muy bien cuál es el problema pero no funciona con normalidad, espero que lo puedan arreglar.
Por otra parte, el cargador parece funcionar bien, si es por la luz LED, hace los colores verde y rojo cuando no está cargando y cuando sí lo hace, respectivamente.
Una vez enviado un nuevo mail con toda la documentación requerida, recibo la siguiente respuesta:
Estimado cliente:
Observamos en las imágenes facilitadas que no se presentan los requisitos de acceso a garantía, ya que presenta una rotura en el anclaje de la batería, dichas incidencias no se encuentran cubiertas por garantía como tiene indicado en las condiciones de nuestra web, por lo que deberá solicitar el acceso a soporte técnico a través de nuestro portal oficial en https://www.iwatboard.com/es/repairs/.
Deberá abonar los costes de recogida/envío y una vez el producto en nuestras instalaciones se le facilitará el presupuesto de reparación. Si la incidencia es generada por un problema de fábrica pero no presenta los requisitos, se evaluará y dará solución en atención a las condiciones establecidas. No obstante dicho caso, al no presentar los requisitos de acceso siempre se deberán asumir los portes por parte del cliente. Puede acceder a las condiciones aceptadas en el momento de la compra a través del siguiente enlace:
https://www.iwatboard.com/es/warranty/
Quedamos a su entera dispoción para cualquier consulta adicional.
Gracias.
La empresa, en un caso de rotura de una pieza interna, se desentiende totalmente de la garantía obligatoria de dos años desde la fecha de compra sin ni siquiera revisarlo. Si quieres revisarlo, pagas a gastos perdidos el envío del patinete y allí decidirán tu presupuesto de reparación. Vaya tela!
Como no quedo contento les respondo:
Hola,
Teniendo en cuenta que yo no había desmontado la batería hasta que me habéis pedido hacer las comprobaciones y que hay una rotura interna de una pieza que yo no había manipulado para nada, ¿no os pasa en ningún momento por la cabeza que haya un defecto de fabricación?
¿Como puedo haber roto yo una pieza que no está a la vista?
¿Donde tenéis físicamente el servicio técnico más cercano a Barcelona? Para hacerme el presupuesto no voy a pagar por avanzado un envío, evidentemente.
Quiero que sepáis que esperaba mucho más de un servicio post-venta de un producto de más de 200 euros.
Le presentaré personalmente mis quejas por escrito al Aldi donde compré el patinete, para que sepan cual ha sido vuestra respuesta inicial, ya que ellos han de saber qué venden y en qué condiciones.
Espero vuestra respuesta.
La respuesta de iWatRoad no llega hasta que Aldi les reenvía mi correo. Aquí está, al menos aquítienen la decencia de dar un presupuesto "aproximado", si luego resluta que fallan más cosas no lo sabrás hasta que asumas los gastos de envío. Flipante!
Estimado cliente,
Como le hemos indicado previamente, presenta una rotura en el anclaje de la batería, dichas incidencias no se encuentran contempladas bajo garantía tal como tiene indicado en las condiciones generales de nuestra web:
https://www.iwatboard.com/es/warranty/
Si quiere solventar su incidencia, debe dirigirse a nuestro portal oficial y solicitar una reparación:
https://www.iwatboard.com/es/repairs/
Efectivamente tendrá que abonar los gastos de recogida/envío (24,95€), una vez la unidad se encuentre en nuestras instalaciones le facilitan un presupuesto de reparación que puede aceptar o rechazar.
Un presupuesto aproximado sería de 20€ incluyendo ya la mano de obra.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Gracias.
Reciba un cordial saludo,
Victor Fuster
Departamento Postventa
Ya veis, la rotura de piezas no entra en "su" garantía. ¿Que entra entonces?
La pieza suelta es un pieza interna, yo no la he podido romper y si lo he hecho al sacar la batería, cosa que dudo muchísimo porque fuí con mucho cuidado y no noté ningún sonido "clack", lo hice por petición suya. Yo hubiese preferido que un técnico lo revisara y no tener que ser yo quien lo haga. Es bastante indignante la verdad. Un producto que ronda los 300 € debería tener un servicio post-venta más digno.
Aldi por su parte, tampoco da ninguna solución, lo único que hace es reenviarle el correo a iWatRoad en el que les vuelvo a explicar mi problema y me dan un número de seguimiento que no sirve para mucho.
Estos son los datos, suyas las conclusiones. Yo por mi parte, reclamaré desde la oficina del consumidor y desde donde pueda. Ya os informaré del final, ya que esto todavía no ha acabado.
Grácias por leer.
Os dejo enlaces de algunos de los muchos sitios donde he podido constatar que no soy el único cliente que se ha sentido estafado.